Absorveu Recepção - Vendas e Reservas

Olá,
Chegou a hora de testar o seu aprendizado, leia com atenção as questões e boa sorte!

* 1. Qual é o valor central da Intercity?

Lucratividade acima de tudo

Quagilidade

Fazer parte dos sonhos

* 2. Como um recepcionista deve apresentar-se?

Barba por fazer, uniforme amassado e com crachá

Cabelo alinhado, maquiagem pesada e muitos acessórios

Cabelo preso, acessórios discretos e barba feita

* 3. Em relação ao atendimento telefônico, podemos dizer que é correto:

Atender até o segundo toque, de forma cordial;

Atender até o terceiro toque, com a saudação padrão;

Atender com a saudação “Nome do hotel + bom dia”;

* 4. Quais as características que não compõem o jeito de ser Intercity?

Capacidade de solucionar problemas com foco no cliente, pró atividade, atendimento quágil, gosto por servir e atender

Disponibilidade, atenção a detalhes, capacidade de comunicação

Atendimento “robotizado”, direto e frio focando apenas nas solicitações dos hóspedes

* 5. Para apartamentos triplos, são montadas camas extras e cobrado uma taxa extra sobre o valor da diária, de:

20%

30%

40%

* 6. Em caso de reservas com tarifa confidencial, esta informação deverá constar dentro da reserva. Em qual local?

Requerimento

Observação

Não há necessidade de registro, visto que já é um acordo com a empresa

* 7. Quando um hóspede menciona estar visualizando uma tarifa mais barata na internet no site da Booking (por exemplo), o que não devemos fazer?

Pedir que o cliente efetue a reserva pelo site

Informar a ele a política de Garantia de Menor Preço, onde as tarifas do site da Intercity são sempre as mais baratas

Honrar o valor divulgado no site da Intercity e confirmar a reserva direto no hotel

* 8. O que é um contrato dentro do CM?

É um documento assinado firmando uma parceria entre hotel X empresa.

É um registro no sistema, onde os acordos comerciais são cadastrados (prazo de faturamento, tarifas e condições)

Trata-se de uma opção no sistema dispensável para faturamento

* 9. Quais itens devem ser conferidos comparando sistema CM x documento de uma reserva?

Forma de pagamento, período, valor da diária, nome do hóspede, CNPJ e endereço da empresa

Nome do hóspede e período

Nome do hóspede, período e CNPJ da empresa